Widerrufsrecht
Rückgabe
Bei SpirePets haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten wird Ihnen dann erstattet. Die Kosten für die Rücksendung an unseren Webshop tragen Sie jedoch selbst. Ausgenommen hiervon sind Umtauschartikel – in diesem Fall ist die Rücksendung kostenlos! Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen möchten, senden wir Ihnen gerne ein Rücksendeetikett zu. Falls Sie keinen Umtausch wünschen, sondern eine Rückerstattung, kostet ein DPD-Versandetikett über unseren Service 7,25 € pro Paket. Selbstverständlich können Sie Ihre Rücksendung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl verschicken. Die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihres gewählten Versanddienstleisters.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – soweit möglich – in Originalzustand und -verpackung an SpirePets zurückgesendet werden. Ist das Produkt oder die Verpackung so stark beschädigt, dass der Weiterverkauf nicht mehr möglich ist, behalten wir uns vor, Ihnen den Wertverlust in Rechnung zu stellen. Bitte behandeln Sie das Produkt sorgsam und verpacken Sie es sorgfältig für die Rücksendung.
Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt unbeschädigt bei uns eingegangen ist.
Rückgabeverfahren
Zurückgesendete Produkte müssen ein Rücksendeformular enthalten. Sie können dieses Formular unten herunterladen oder sich auf Anfrage per E-Mail zusenden lassen. Füllen Sie das Rücksendeformular aus; die Rücksendenummer (RMA) entspricht Ihrer Bestellnummer (SPETS#). Legen Sie das Formular in den Karton und geben Sie diesen an einer Paketannahmestelle ab. Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Beschädigungen und/oder sonstige Mängel geprüft. Nach Abschluss dieses 5-tägigen Prozesses erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Gutschrift für Ihren Kauf.
Wie geht es weiter? Lesen Sie die folgenden Anweisungen und senden Sie Ihr Rücksendepaket ab!
- Laden Sie das SpirePets-Rücksendeformular hier herunter.
- Registrieren Sie Ihre Rücksendung in Ihrem Konto.
- Verpacken Sie das Produkt; Sie können den Originalkarton wiederverwenden.
- Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton. Kleben Sie das Rücksendeetikett über das ursprüngliche Adressetikett.
- Verschließen Sie Ihr Paket sicher.
Bearbeitung
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird es in unserem System bearbeitet. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie einen Umtausch gewünscht haben, versenden wir Ihre neue Bestellung schnellstmöglich.
Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett, falls zutreffend) innerhalb von 3 Tagen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.
Standardgarantie
Für Produkte von [unclear text] gilt die Standardgarantie des Herstellers, sofern nicht anders angegeben. Produkte mit Herstellergarantie können innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum (Rechnungsdatum) gegen ein neues (oder vergleichbares) Produkt ausgetauscht werden.
Herstellergarantie
In einigen Fällen bietet der Hersteller eine erweiterte Garantie an. [unclear text] gewährt für Produkte, die älter als die 30-tägige Garantie auf das Aussehen sind, eine einjährige Herstellergarantie gemäß niederländischem Recht. Sollten Sie Probleme mit dem gekauften Produkt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail: info@spirepets.de
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!