Versand

1. Versand Ihrer Bestellung

Bei SpirePets legen wir größten Wert auf die sorgfältige Verpackung und den sicheren Versand Ihrer Bestellung. Wir verwenden stabile SpirePets verpackungen, die speziell für uns entwickelt wurden.

Alle Bestellungen werden standardmäßig mit GLS versendet.

Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos nach Deutschland.
Bei einem Bestellwert unter 50 € betragen die Versandkosten:

• Deutschland: 7,95 €

• Österreich: 13,95 €

2. Auftragsbearbeitung 

Bestellungen, die montags bis freitags (außer an Wochenenden und Feiertagen) vor 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Für Bestellungen nach 14:00 Uhr kann kein Versand am selben Tag garantiert werden. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr am Freitagnachmittag eingehen, werden am darauffolgenden Montag versendet.

In den meisten Fällen können Sie vorrätige Artikel am nächsten Tag erwarten. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass der Versanddienstleister die Lieferung nicht innerhalb eines Werktages gewährleisten kann. Wir bitten dies zu entschuldigen. Bei Fragen zur Lieferzeit oder falls Sie diese ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte!

3. Abholung

Möchten Sie Ihre Bestellung abholen? Gerne können Sie einen Termin vereinbaren. Geben Sie dies bitte während des Bestellvorgangs an und wählen Sie die Option „Abholung im SpirePets-Lager Weert“. Wir vereinbaren dann einen Termin mit Ihnen, sodass Ihre Bestellung bei Ihrer Ankunft bereitsteht.

Bitte beachten Sie: Die Abholung ist nur nach Vereinbarung und gegen Vorkasse möglich. Kartenzahlung oder Barzahlung sind in unserem Lager leider nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

4. Bestellstatus/Historie

SpirePets versendet Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, in der Regel noch am selben Tag, sofern nicht anders angegeben. Für Bestellungen nach 14:00 Uhr können wir keine Lieferung am selben Tag garantieren, SpirePets bemüht sich jedoch, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung des Bestellstatus per E-Mail. Um Ihre Bestellungen einzusehen, können Sie sich einfach in Ihr Konto einloggen und dort Ihre aktuellen oder bereits gelieferten Bestellungen einsehen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen und die Sendungsverfolgungsnummer abrufen.

5. Sendungsverfolgung

DPD-Pakete werden mit einer Basisversicherung versendet und in der Regel am nächsten Werktag zugestellt. Leider kann kein genauer Liefertermin angegeben werden. Sie können Ihr Paket jedoch über die DPD-Website an eine Paketstation liefern lassen und es dort bequem abholen. Aktuelle Informationen zum Status Ihres Pakets erhalten Sie über den Tracking-Link in der E-Mail, die wir Ihnen zugesendet haben.

6. Reklamationen / Beschädigungen

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein oder etwas fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice per E-Mail. Alternativ können Sie dies auch direkt dem Zusteller melden, damit wir das Problem schnell und unkompliziert lösen können. Ohne Benachrichtigung können wir keine Reklamation beim Paketdienst einreichen.

7. Rückgabe

Bei SpirePets haben Sie ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung ein 30-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie den Artikel prüfen und bewerten, ihn aber nicht intensiv nutzen. Sollten Sie mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden sein, können Sie ihn zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden und die Gebühr von 7,25 € von Ihrer Rückerstattung abziehen. Rücksendungen müssen mit dem beiliegenden Rücksendeformular erfolgen. Sie erhalten das Formular zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail und können es auch von unserer Website herunterladen. Sie können Ihre Rücksendung auch online anmelden oder wir senden Ihnen das Formular auf Anfrage per E-Mail zu. Füllen Sie das Rücksendeformular aus (die Rücksendenummer ist Ihre Bestellnummer), legen Sie es in den Karton und geben Sie es bei der nächsten DPD-Filiale oder einem anderen Versanddienstleister ab, falls Sie dies selbst organisieren möchten. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese auf Beschädigungen und/oder sonstige Mängel. Sobald dieser dreitägige Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit der Gutschrift für Ihren Kauf. Vielen Dank!

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Senden Sie eine E-Mail an: info@spirepets.de